Política de Devoluciones y Reembolsos

En Samura Experience trabajamos para ofrecer productos de la mejor calidad y brindar una excelente experiencia de compra. Si surgiera algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Cambios por fallas de fabricación

Todos nuestros productos son inspeccionados antes de ser enviados. Si el producto presenta una falla de fabricación, comunicate con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, será necesario enviar fotografías o un video donde se observe la falla. Una vez verificado el inconveniente, gestionaremos el cambio del producto.

Cambios por disconformidad

Si el producto no cumple con tus expectativas, podrás solicitar un cambio dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• Se conserve en su embalaje original.
• Incluya todos sus accesorios, manuales y demás elementos entregados con el producto.

Los gastos de envío derivados de un cambio por decisión del cliente serán de su exclusiva responsabilidad.

Productos que no admiten devolución

No podrán realizarse cambios ni reembolsos cuando el producto presente:

• Golpes, caídas o roturas.
• Manipulación, desarme o modificaciones realizadas por el usuario.
• Daños ocasionados por un uso indebido o contrario a las instrucciones de uso.
• Desgaste natural por el uso normal del producto.
• Falta de accesorios, embalaje original o componentes incluidos al momento de la compra.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente serán aprobados cuando:

• No sea posible reemplazar el producto por otro igual.
• El producto presente una falla de fabricación y no exista disponibilidad para su reemplazo.
• Corresponda de acuerdo con la evaluación realizada por nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez aprobado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo estimado de hasta 3 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

Contacto

Si necesitás solicitar un cambio, un reembolso o realizar cualquier consulta relacionada con tu compra, podés comunicarte con nuestro equipo indicando el motivo de la solicitud. Estaremos encantados de ayudarte y encontrar la mejor solución.